Questions fréquentes – FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux et accessoires, les commandes, la livraison et les retours.

Les bijoux proposés sont-ils tous uniques ?

Une grande partie de notre sélection est composée de pièces uniques ou disponibles en très petite quantité, notamment parmi les bijoux vintage, de seconde main, artisanaux et upcyclés.

D'autres articles peuvent être disponibles en plusieurs exemplaires. La disponibilité indiquée sur la fiche de chaque produit vous permet de savoir si l'article peut encore être commandé.

Dans quel état sont les bijoux vintage et de seconde main ?

Les bijoux vintage et de seconde main ont déjà eu une histoire. Ils peuvent donc présenter de légères marques du temps ou traces d'utilisation.

Nous veillons à présenter les articles le plus fidèlement possible. Les particularités ou marques visibles sont, dans la mesure du possible, indiquées dans la description et/ou présentées sur les photographies.

Nous vous recommandons donc de consulter attentivement les photos et la description avant votre achat.

Quelles sont les matières utilisées pour les bijoux ?

Les matières varient d'un article à l'autre.

Lorsqu'elles sont connues, elles sont précisées dans la fiche du produit. Pour certaines pièces, notamment vintage ou de seconde main, la composition exacte peut ne pas être connue. Dans ce cas, nous préférons ne pas attribuer une matière sans certitude.

N'hésitez pas à nous contacter avant votre achat si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur un article.

Comment entretenir mes bijoux ?

Les bijoux pouvant être constitués de matières très différentes, les précautions d'entretien peuvent varier.

De manière générale, nous vous conseillons de conserver vos bijoux dans un endroit sec et d'éviter, lorsque la matière n'est pas connue ou ne le permet pas, les contacts prolongés avec l'eau, les parfums, les produits cosmétiques ou les produits ménagers.

Lorsqu'une précaution particulière est connue pour un article, elle peut être indiquée sur sa fiche produit.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui. Une option d'emballage cadeau peut être proposée pour vos achats.

Les modalités et éventuels frais associés sont indiqués lors de la commande lorsque cette option est disponible.

Puis-je réserver un article ?

Nous ne proposons pas de réservation des articles.

Certaines pièces étant uniques ou disponibles en très petite quantité, l'ajout d'un produit au panier ne garantit pas sa réservation tant que la commande n'a pas été finalisée et le paiement validé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont proposés sur notre boutique, notamment le paiement par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay, selon les options disponibles sur votre appareil.

Vous pouvez consulter notre page Paiement sécurisé pour plus d'informations.

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, à domicile ou en Point Relais.

Les options disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment de votre commande, avant le paiement. Vous pouvez ainsi choisir la solution qui vous convient parmi celles proposées.

Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison et expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu'un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées après son expédition.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page Conditions de retour.

Que faire si mon article arrive endommagé ou si je reçois le mauvais article ?

Contactez notre service après-vente dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Nous pourrons vous demander des photographies de l'article et/ou de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment contacter le service après-vente ?

Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail à contact@lattrapestyle.com ;
• via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

Je souhaite obtenir plus d'informations sur un bijou avant de commander. Que faire ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous apporter des précisions supplémentaires sur un article lorsque nous disposons de ces informations.

Pour les pièces vintage ou de seconde main, certaines informations, notamment la composition ou l'origine exacte, peuvent toutefois ne pas être connues.